Si fa presto a parlare di manutenzione di allestimenti multimediali. Oggigiorno le sfide legate alla manutenzione e al supporto di un sistema AV sono sempre più ostiche per amministratori IT e responsabili delle strutture.
Moltiplicate lo sforzo attuale per la gestione di una problematica sugli apparati di tutti gli ambienti delle varie sedi dell’Ente/Azienda sparse nel territorio e facilmente si percepisce come il tema sia rilevante per gli amministratori IT. Senza considerare l’effort in caso di aggiornamenti di sistema o guasto dell’apparato.
Garantire il massimo tempo di attività (uptime) dei sistemi AV nei vari ambienti è un obiettivo sentito. Inoltre è importante farlo prima che l’utente se ne accorga!
Il vero problema è che negli ultimi anni sono proliferate soluzioni AV con sistemi proprietari che non interagiscono tra loro e ciò crea la premessa per una esperienza utente non soddisfacente.
Componenti disomogenei rendono davvero difficile monitorare e diagnosticare rapidamente lo stato degli apparati di un ambiente prima che eventuali problematiche influiscano sugli utilizzatori.
Inoltre diventa oneroso far intervenire un tecnico senior per sistemare un malfunzionamento che potrebbe essere risolto con una semplice interfaccia utente.
VideoGecom Managed Services
I Managed Services di VideoGecom adottano un sistema di monitoraggio e gestione sicuro basato su cloud. Per ogni ambiente si ottengono informazioni dettagliate e in tempo reale su ogni dispositivo AV connesso.
La dashboard di controllo ottiene dati sullo stato di tutti gli apparati AV e le eventuali problematiche si evidenziano prima che l’utente di business se ne accorga!
Prima che un tecnico intervenga, il sistema ha già avvisato lo SPOC VideoGecom del problema sull’apparato.
Il Cliente riceve una e-mail che può essere integrata nella piattaforma di collaboration in esercizio e ricevere notifiche sulla dashboard o inviare tutti questi dati a qualsiasi servizio di monitoraggio IT come Splunk, Servicenow, Solarwinds.
Il monitoraggio proattivo di VideoGecom effettua una diagnostica del sistema AV e poi intraprende azioni correttive direttamente sull’apparato. Ove necessario può intervenire un tecnico di livello junior il quale con i dati ottenuti dal sistema sa cosa deve fare per risolvere il problema.
Tutto ciò riduce drasticamente i tempi di presa in carico e risoluzione delle problematiche
Gli aggiornamenti di sistema possono risultare critici con il proliferate di sistemi proprietari e a volte può essere necessario dover sostituire un dispositivo AV che si è danneggiato o qualcosa del genere. Potrebbe essere necessario ripristinare le configurazioni di un sistema precedentemente funzionante.
Con i Managed Service VideoGecom il responsabile IT può archiviare vecchie versioni delle configurazioni in modo che all’occorrenza VideoGecom possa caricare via cloud la configurazione da remoto.
Tutto ciò che è necessario fare, ed è compito di VideoGecom, è assicurare che il sistema abbia il firmware corretto.
Se vuoi iniziare la tua prova, Contatta VideoGecom per un P.O.C. Scegliamo insieme l’ambiente che vuoi monitorare integrandolo con il servizio di monitoraggio IT in esercizio.